服务理念

我公司长期重视客户全流程服务，为用户提供适配方案、合格产品与规范售后，持续提升客户满意度，是我们一贯的承诺。

优化方案设计

我们与用户充分沟通，精准匹配实际需求，提供专业、可落地的设计方案。

零配件保障

我们可为用户提供不少于 10 年的零配件供应服务，降低因部件老化导致设备停用风险。

设备升级改造

我们结合用户产能提升、节能降耗等发展需求，提供适配改造方案，助力用户合理控制成本。

操作培训服务

设备交付时，为操作人员提供设备使用、日常维护、简易故障处理的实操培训，并交付书面培训文档，降低人员流动对设备运行的影响。

来料试验服务

我们设有专业物料试验中心，欢迎新老客户携各类物料到厂现场试料。

服务流程

1. 售前

建立用户档案，主动对接沟通，介绍公司技术与设备情况，精准了解需求，推荐适配设备，落实试料与技术准备，明确技术参数。

2. 售中

提供相关图纸与技术资料，协同用户做好设备安装，同步通报生产进度与质量管控情况，保障工程与设备制造进度协同；及时响应并妥善处理突发事项，保持顺畅沟通。

3. 售后

① 派员上门指导安装，负责调试至设备正常交付使用。

② 为用户提供操作与维护技能培训。

③ 长期以合理价格供应备品备件。

④ 设备质保期 1 年；验收后 1 年内因设备本身质量问题造成损坏，免费维修；因操作不当等非质量原因故障，收取合理成本费用。实行快速响应服务：收到用户信息后 24 小时内予以回复，电话无法解决的，后续 24 小时内赶赴现场处理。

 4、服务基本流程图